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館配團購:不斷摸索,分好“蛋糕”

2017年04月28日 瀏覽量: 次 來源: 作者: 分享到:

御龙在天换紫车坐标 www.hrhda.icu 福建新華:

抓好“五個強化”

據測算,全國紙質書館配市場的年總額有110億元。為了搶這塊大“蛋糕”,近年來,福建新華發行集團全力抓好“五個強化”,全面向館配市場發力。2015年集團館配業務收入首次突破1億元,2016年同比增長77%。

一是強化隊伍建設。2014年組建了集團館配業務投標專員隊伍,成立集團總部投標協調小組,并要求每家分公司確定1名業務人員專職開拓所在地區的館配業務;2015年,建立專門的館藏圖書公司。同時加強隊伍培訓,不斷提升從業人員的綜合素質和業務水平。

二是強化績效考核。出臺了《集團館配圖書、大中專教材、教學儀器設備招投標業務獎勵辦法(試行)》和《支持拓展團購業務指導意見》,鼓勵“有標必爭,逢標必奪”。

三是強化資源整合?;剿骱凸餐際楣鶯獻鶻?ldquo;借閱、購買、館藏”一條龍聯動機制,推動新華書店與圖書館圖書資源的互補流動。近年來集團多家分公司聯合當地圖書館開展了面向讀者的“你選書,我買單”活動,讀者反響較好。

四是強化管理升級。嚴格規范館配業務流程,嚴禁“體外循環”和飛單,防范了經營風險。同時積極推進企業信用體系和管理體系建設,提高集團參與館配業務投標的資質和競爭力。

五是強化平臺構建。在連續多年舉辦福建圖書訂貨會暨館配樣采會的基礎上,集團于2016年創新組織館配展會,首次承辦第二屆海峽讀者節,將館配樣采會融合到讀者節中,取得社會效益和經濟效益雙豐收,實現銷售收入3500多萬元,創歷史新高。2017年,集團將與全國館配商聯盟合作,共同舉辦第三屆海峽讀者節暨全國館配會,力爭成為中國單量最大的館配會活動。

湖北新華:

打造高素質館配業務服務團隊

“以書為媒,用心服務”是湖北新華的館配服務理念,2016年成功中標“211”高校——中南財經政法大學、中國地質大學(武漢)圖書館中文圖書供貨資格。多年來以第一中標人的身份成為湖北省圖書館的供貨商,每年供貨量在1000萬元以上。

在館配業務中,一定要有高素質的館配服務團隊,能積極響應客戶的全方位服務需求,并要有適合現采需求的場所或樣本間。一些外地的民營書商以低價沖擊市場,明顯降低了湖北新華的市場占有率,但依靠集團的綜合實力、正規出版社的正價圖書,以及良好的服務態度,逐步贏得了用戶的認可。

集團“十三五”時期將在館配領域有如下提升:

1.打造一支專業能力強、綜合素質高的館配業務服務團隊?!豆參幕癖U戲ā返陌湫形餐際楣蕕姆⒄固峁┝誦碌幕?,其市場需求大且穩定。湖北新華集團下一步將著力打造一支素質高、專業精、能力強的館配服務團隊,提升服務圖書館、服務全民閱讀的業務能力。

2.制訂CNONIX項目建設規劃方案,提升館配客戶數據服務能力。湖北新華將按照總局規劃,借鑒同行先進經驗,實施CNONIX項目規劃方案,實現上下游產品信息交換標準化及商品信息共享,減少館配業務中數據制作的工作量,提升數據服務質量,并通過對圖書館訂單數據、館藏結構數據及讀者借閱數據的分析,為圖書館提供個性化定制的采訪數據,提高圖書館的采購體驗。

浙江新華:

服務精細化,行業標準化

浙江新華2016年全集團館配業務已達5.7億元,其中2016年春季館藏圖書訂貨會碼洋破億,達1.3億元。服務半徑不斷擴大,除浙江省內區域外,浙江省新華書店集團旗下還有專業從事館藏業務的館藏圖書有限公司,至2016年服務區域遍布國內26個省、市、自治區,客戶數量從“十二五”初的217家增長至369家。信息化服務水平不斷提升。打造了以資源集約化、信息標準化和服務專業化為目標,實現產業鏈多方共享的、紙電融合的一站式館配綜合服務云平臺“蕓臺購”。平臺運用互聯網技術,打通了出版社、館配商、圖書館之間的異構系統的信息屏障。

這些年做館配有以下心得:一是要組建專業的館配公司;二是要提升服務品質;三是要打造好樣本室;四是做好館藏訂貨會。

在館配服務中,要不斷提升自身服務能力,為各級各類圖書館客戶提供精細化的服務。同時,呼吁建立健全館配行業標準,解決諸如圖書信息不對稱、館配服務評價指標缺失造成的市場競爭無序。

新華文軒:

針對館藏需求進行最優化配置

新華文軒零售連鎖事業部的館配業務,在“十二五”時期按照立足四川、輻射全國的發展思路,致力于為各大中專院校和公共圖書館提供專業化的館配服務。特別是近年來,公司館配業務為適應圖書館的新發展趨勢,積極調整發展思路,推動業務轉型升級,提出由原有的圖書供應商逐步轉變為館配綜合服務的提供商。

通過不斷的努力,館配業務的銷售額逐年上升。截至2016年,取得了7500余萬碼洋的銷售業績(不含中小學圖書館館配和公司重大項目),獲得了大中專院校和公共圖書館用戶的一致好評。

通過不斷摸索和實踐,公司館配業務在專業化發展道路上逐步完善和升級,館配已由圖書產品的提供,衍生到賣場采選、數據服務、加工服務、編目服務、閱讀活動等多種服務產品。以客戶為經營核心,立足客戶需求,在為客戶提供多種服務方案的同時,也實現了館配銷售業績的增長。例如:引進高質量出版社,定期舉辦社店館配會,為館配用戶提供更多更好的適合學校專業設置的館藏圖書品種;充分利用開展全民閱讀活動的契機,利用大型書城,為公共圖書館搭建“你讀書,我買單”活動平臺,從而更多地挖掘館配購書經費,提升館配銷售。

吉林新華:

打有把握之仗,忌盲目出擊

吉林新華自2012年介入館配市場,截至2015年底,全省中小學館配圖書銷售碼洋達到2.36億元,全年館配圖書中標比例占省內已知館配市場的80%以上。

吉林省中小學館配圖書招標方式與全國大多數省份的集中采購不同,是分攤到各市縣自行招標、各自為戰,并分成若干個標段,致使全省館配招標工作競爭極其激烈,形勢復雜,招標時間分散無序,供貨品種多、復本數量少,而且面臨很多出版單位貨源因各種原因無法充分滿足的困難局面。針對這種局面,吉林出版集團領導高度重視,與省店多次召開全省館配圖書工作會議,適時調整了投標策略,采取了“兩條腿走路”的應對措施:一方面以集團公司本級做全方位主導,以集團公司的資質業績作為投標主體,參與各市縣的招標工作;二是充分利用各子公司與當地教育部門的密切關系,省、市、縣三級子公司全力配合,從教育、財政、政府采購中心分頭入手,層層談判、溝通,爭取到各級領導的理解與鼎力支持,然后再全力以赴地與采購方和當地教育部門協調修改訂貨品種,同時積極與當地的財政、政府采購部門協調,使履標供應、驗收工作能夠順利實施。

在長期的館配業務中,省店一直注意量力而行,并且一定要未雨綢繆,深入了解發標單位的信用情況和背景資質,作好全面準備,打有把握之仗,切忌盲目出擊。